日行北陆，春到南枝

2020年的第一缕春意早已经到来

疫情让脚步驻足，但爱无边境

在新希望服务的社区里

那些平凡的故事，散发着温暖的光芒

照亮了连日来的战“疫”之路

堤亚纳河谷管家、入党积极分子玉露

就是这样一位故事主角

去年才递交入党申请书的她

已经用正式共产党员的标准严格要求自己

爱岗敬业 认真负责

全心全意服务业主

和业主们一起筑起防疫抗疫的亲情防线

人与人相处，最重要是信任

“玉露，我这边要下载一个什么APP，我又搞不懂，你方便在线‘指导指导’吗？”下午两点半，业主Z姐打进电话。从上次一起参加社区活动开始，Z姐就对这位热情、细心开朗的姑娘影响极好，以至于每逢最需要帮助的时候，总是第一个想到她。

在业主眼里，玉露是公认的“贴心小妹”

国庆前夕，有一户帮忙处理过漏水的业主，回东北老家之前与玉露调侃说：“雪花是带不回来了，给你带点海鲜尝尝！”后来，T大哥果然带着一大袋特产直奔物业中心，再三推辞不下，玉露与他达成共识——“做成菜，大家一起分享！”

把业主当朋友，真实、自然地和他们相处，曾经的陌生人也成了家人。疫情响应启动后，这些平常熟悉的面孔自然成为了全天候的“后备生力军”。通知，联系，搬运，采购……人人争先恐后，谁都想出一把子力。有业主直接说：“有需求打电话给我，反正都在家，随叫随到！”

“人与人之间相处，最基本的前提就是信任，我们做物业服务，其实很简单，就是让业主相信我们，因为信任，一切都会更好。”一句话，道出了她的处事原则。

以诚相待
用他们最喜欢的方式相处
X栋的林阿姨在小区比较出名。不少邻居评价她“脾气倔，难讲理”。有次“大闹”客服中心之后，很多同事见了她，都不由地小心翼翼。但是在玉露的细分表上，给她划的依然是VIP。因为她发现这位林阿姨虽争强好胜，但却十分善良热情。

诚心相待，与业主做朋友
平日里任何活动，她都第一时间通知林阿姨，让她感到被关怀，还约好了等疫情结束，一起出去旅游。最近这个月，L阿姨更是三天两头打电话叮嘱玉露要好好休息、劳逸结合。

量身定制各种相处技巧
比如对业主们宠物的“统计”。一说名字她如数家珍：“哦，那是点点，那是花花，拉菲今天又不在”。
”工作本身是没有单调枯燥的，但是把它当做一种乐趣其实就好啦！任何事都有两面性，我们不能只看它麻烦的一面，更要看到积极向上的部分。因人而异，用他们喜欢的方式相处。就会收获意想不到的快。”

心里牵挂着业主

业主心里自然想我们

2018年夏天，一场雨阻断了上班的路，穿过“陆地海洋”绕行好几公里来到项目的玉露，刚换掉浸湿的外套，就马不停蹄地去查看空置房进水情况，陆续帮助未在家的业主关好窗户。一下午，她跑遍了整个小区。在她看来，“如果在关键时候不能为业主做事，那么在平时做再多也无济于事。”

去年春节，业主J姐家结婚，婚庆用品送到小区后，货车司机只负责卸货不负责送货。看着地上堆满的货物，收到通知的玉露连午饭都不顾，赶紧用箱子一箱一箱装好，还帮忙把货物搬到业主家的花园整齐放好。
当天下午，J姐亲自把一大袋喜糖送到了客服中心以示感谢。疫情期间，J姐为了提供更多装消毒液的喷壶，还特定腾出家里清洁剂的瓶子，用来支援物业。

“因为心里牵挂着业主，业主心里想我们。这样的良性循环，让每天的工作都充满动力和激情。”
在这，我是服务者

也是被“宠”的家人

疫情影响，很多业主买菜不便。一份免费的蔬菜包，带着新希望服务的热情，奔向
千家万户。但因道路交通管制，送货车抵达小区时已近傍晚，为了保证新鲜，玉露和同事们选择连夜送货。
2月9日的晚上，匆忙奔波的她不小心弄丢了手机。一小时后，消息传遍了业主群。“管家小妹是给大家送菜途中弄丢了手机，这事，我们要管！” 一声召唤，好多业主动员起来，先是在自己的蔬菜包中仔细翻看，未果。短短的半小时，好几百条群信息“井喷出现”。关切，询问，联系，建议……当晚12点，还有业主打着电筒在每层步梯逐阶寻找。

第二天一大早，大批业主发来了大家连夜商议的决定—众筹给玉露买个新手机！业主自发的筹款群里，两天就筹集了四千多元，让玉露感动得说不出话。 “在这里，我是服务者。但今天却成了被照顾的家人，谁说物业就只受委屈呢，这么多亲人在关怀，我特幸福。”

在新希望服务的家园里

还有着千千万万和玉露一样的伙伴

真诚付出，收获信任

雪融草青，春暖花开

新的温暖，将无限延续
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