3月14日，四川消委发布了四川首个消费满意度指数，总指数为77.2，对市场供求状况、购销及维权环境比较满意，但发展型消费和服务性消费满意度滞后，需进一步释放消费需求。

旨在客观公正反映全省消费市场现状，把握消费者消费意愿变化趋势，为经营者开拓市场，培育新的消费群体提供参考信息，并为政府制定刺激消费、拉动内需政策提供参考依据，促进市场各方共同营造安全放心的消费环境。

据四川省保护消费者权益委员会会长万鹏龙介绍，此次报告充分挖掘了消费大数据资源，调查总规模接近25万人次，数据采集总量接近400万条，分别设置全省消费者满意度总指数、消费类别满意度指数、消费质量满意度指数、消费价格满意度指数、消费维权满意度指数和各市（州）消费者满意度指数等共６个分项指数体系。

报告显示，四川省消费者满意度总指数为77.2，高于中值（75.0），显示四川城乡居民对消费总体满意度为中性偏好，对市场供求状况、购销及维权环境比较满意。满意度最高的是：商品消费满意度（77.5），其次是消费维权满意度（77.0）和服务消费满意度（76.3）。

在维权满意度上，女性消费者在消费维权上更为满意，这主要是女性消费者维权活动相对男性较多。从不同教育程度组看，消费者学历愈高，满意度愈低。从不同收入组看，收入水平越高满意度指数值越低的态势。

四川消费者商品消费满意度排前三名的依次是：生活日用品、服装鞋帽、家用电器，满意度排后三名的依次是：文化娱乐品及首饰、医药及医疗用品、房屋及建材。四川消费者服务类消费满意度排前三名的依次是：银行服务、餐饮服务、邮递服务，满意度排后三名的依次是：装修及物业服务、证券服务、中介服务。

四川发展型消费商品和服务供给滞后于消费需求升级步伐。当前，四川城乡居民正在经历由生存型消费向享受和发展型消费升级、由物质型消费向服务型消费升级、由传统消费向新型消费升级，而四川现有的商品消费市场，有助于身心健康的发展型消费商品仍然不足，新兴消费品尚处于起步阶段，不平衡、不协调问题仍然突出。

比较而言，全省服务消费满意度低于商品消费满意度，显示服务性消费发展更滞后。服务类消费的种类、形式及质量还难以满足日益增长的消费需求，特别是旅游服务、家政服务、卫生服务、公共事业服务等项满意度更落后于服务类消费满意度总体水平，导致这部分潜在消费需求难以释放。