3月5日，记者从成都市消费者协会召开的新闻通气会上获悉，以“新消法 新权益 新责任”为主题的2014年系列宣传维权服务活动正式启动。会上公布了2013年十大投诉热点和十大投诉典型案例，对“新消法 新权益 新责任”3.15系列宣传活动做了简要介绍，还对2014年消协工作做了部署。
2013年：受理投诉量下降 消费者满意度上升
据成都市消协秘书长庄卫兵介绍， 2013年，成都市各级消协组织共受理消费者投诉10066件，解决9969件，为消费者挽回经济损失2690多万元，其中加倍赔偿的投诉138件，加倍赔偿金额192718元。全年受理投诉量与去年相比下降了20.2%。
全年投诉量居前五位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、食品、汽车及零部件、干洗服务。与2012年相比，通讯类产品投诉仍占首位，共有2396件，占总投诉量的23.8%。汽车及零部件投诉496件，由于去年汽车“三包”规定的实施，投诉数量比往年大幅减少，同比下降20.9%。
随着人们生活水平的提高，干洗服务投诉数量逐渐增多，全年共受理210件，主要表现在衣物洗涤后出现褪色、变形、串色、破损，甚至遗失等问题上。
庄卫兵告诉记者：“这些数据充分表明成都市消费环境有所改善，经营者提供的商品质量在不断提高，提供服务的质量和满意度在不断增强。”
2014年：贯彻新消法 塑造新形象
《中华人民共和国消费者权益保护法（修正案）》将于3月15日起正式施行。庄卫兵向记者介绍，新《消法》拥有众多新意和亮点，其核心是“新权益”、“新责任”。庄卫兵表示，为切实履行各项公益职责，成都市消协将将通过强化自身建设，加强培训，完善作风建设和受理消费投诉工作制度来塑造新形象。
通过深入社区开展座谈、散发资料、板报宣传等形式开展消费教育引导，组织消费者与行业、企业互动，督促行业、企业清理不符合新《消法》的行业规则和经营行为，构建消费教育引导新模式。
通过建立具有专业知识监督员队伍，对专门领域（如汽车、电子商务行业等）开展社会监督工作，开通网上宣传咨询、投诉受理平台，使消费维权工作再上新水平，切实保护好全市广大消费者合法权益。
据了解，成都市消协将在今年筹建3·15消费者服务网站，为消费者获取消费资讯，受理投诉咨询建立新的途径。
成都市消费者协会、成都市中级人民法院、成都市旅游局、成都市食药监局等单位领导人出席了本次通气会。
作者：韩清华 杨雪