据中国电子商务研究中心的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，2012年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”共接到全国电子商务用户的投诉反馈近10万起。为此，在15日，该中心发布《中国电商诚信宣言》，倡导共建中国电商发展良好大环境，共同促进电商产业健康、持续发展。

据悉，在近10万起投诉反馈中，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、退换货难、网络售假等成为消费者投诉的热点问题。

为了更好鞭策电商企业关注用户体验与售后服务，搭建电商与用户之间的沟通桥梁，提升用户购物满意度，中国电子商务研究中心今天发布《中国电商诚信宣言》。宣言倡导：

一、诚信经营：依法自律、规范管理、信守合同，严格履行网站用户条款；

二、合理宣传：保证发布商品信息的真实性，不夸大、不隐瞒、不误导、不欺诈用户；

三、保障质量：建立产品质量检测、跟踪与保证机制，让用户买的放心、用的安心；

四、提高服务：为用户提供完善、规范的售前、售中、售后“一条龙”服务体验；

五、接受监督：主动接受政府部门、行业组织、第三方机构、用户和媒体监督，虚心改进；

六、保护隐私：确保用户注册信息、个人隐私、网购信息、交易信息等安全，绝不透露；

七、加强管理：加强网站自身内部运营管理、规范经营行为、严格兑现用户承诺。